个人信息说明

01

这份说明覆盖哪些使用场景

只要您在华体网服务中心注册账号、提交预约、调整上门时段，或者只是打开项目清单浏览，这份说明都适用。常见的四类场景是：

• 登录与账号使用，包括手机版登录口与电脑版之间切换。
• 预约提交、修改时段、更换服务地址与取消安排。
• 与客服的电话沟通、在线留言以及问题跟进。
• 浏览项目清单、城市覆盖与评价内容时产生的访问记录。

手机版与电脑版共用同一个账号，两端看到的是同一份预约记录与时段安排，信息处理方式也是相同的。

02

与您有关的信息分为四类

这四类内容各有用处，缺了哪一类，预约就没法顺畅走完。

03

这些信息用在哪里

信息的使用始终围绕服务本身，从下单到完成，再到事后的复盘，路径大致是这样三条。

1. 完成当次预约

   预约信息进入对应城市与生活圈的调度安排，服务者在约定的上门时段到达，服务时长以项目清单里标注的区间为准。

2. 匹配范围与时段

   城市和区域信息用来判断您所在的位置是否落在已开放的可预约区域内，并把当天可选的上门时段列在您面前。

3. 跟进咨询与改进服务

   沟通记录用于把您的问题处理到底；服务完成后的评价与时长数据汇总起来，进入服务者培训与项目清单的调整。

04

完成服务时的协作方式

一次上门服务需要几方配合，各自接触到的信息范围不一样。

信息的对外提供限于完成当次预约所必需的范围，超出这个范围的使用不会发生。

05

保存多久，用什么方式保护

不同类别信息的留着时长不一样，用途结束了就会清理。

• 账号信息：在账号存续期间保存；账号注销后按固定周期清理。
• 预约与评价信息：服务完成后保留一段时间，方便您回看历史安排、也方便处理服务后的问题。
• 沟通记录：保留到问题处理结束并完成复盘为止。
• 设备与日志：短期保存，主要用于排查页面打不开、登录异常这类故障。

在保护措施上，平台对内部访问采用分级授权——客服、调度与培训人员按岗位接触必要的信息；信息在传输过程中加密，关键操作留有记录，方便追溯。

06

查询、更正、删除与联系客服

对自己的信息，您随时可以做下面这几件事。