01先把城市和生活圈点对
打开华体网手机版，顶端就是城市选择。生活服务栏目覆盖 32 个城市，开放的片区按行政区与生活圈两级排列，目前一共 1,860 个。先点行政区，再挑您家所在的那个生活圈，能约的项目和时段会立刻收窄到您身边，后面的列表也不会混进别处的服务。
常见卡点城市选对了但列表空着，多半是生活圈还停在别人家片区。回到区域筛选面板换一个生活圈，可约内容马上出来。
K·01新手须知
新手第一次用华体网手机版，跟着三步就能约上
约一次家庭生活服务，本来就不该先学一套操作。华体网服务中心把入口、项目和时间都摆在页面上，您只要把城市点对、把项目挑好、把预约交出去。这一页把新手最容易停下来的地方逐条讲开——时段怎么读、时长怎么算、手机和电脑怎么分工。
- 01选择城市与区域
- 02对照项目清单
- 03提交预约
K·02上手步骤
选城市、对清单、提预约，一次走完
三步之间不用来回跳，哪一步想改，退回上一步就行。每一步后面都附了新手最常遇到的卡点。
- 01 选择城市与区域 先定行政区，再落到生活圈
- 02 对照项目清单 按需要挑，不必看完全部
- 03 提交预约 填地址、联系人、期望时段
02照着家里的事挑项目
项目清单分 6 大类共 48 个项目：运动陪练、居家清洁、家电养护、生活代办、亲子成长与适老关怀。每个项目都标了时长区间，单项在 15 分钟到 240 分钟之间，多数集中在 45 至 120 分钟。按您家眼下真正要解决的事情挑一个方向就行，没必要把六类都翻一遍。
常见卡点拿不准要占多长时间，先看项目卡片上的时长区间，再决定要不要把两个项目排进同一天。
03填完这三项，预约就成立
确认项目、区域和时段之后进入预约入口，把上门地址、联系人手机号和期望时段填好，提交即可。每个城市每天提供 12 个标准上门时段，最早 07:30 开始，最晚 21:30 结束。提交之后想换时间或者改地址，回到同一个入口就能调整，不用重新走一遍前面的路。
常见卡点想要的时段已经约满，换一个相邻时段，或者把日期往后挪一天，可预约的项目和区域都不会变。
K·03界面速览
四个界面，各管一段路
第一次进来不用把每个角落都点开，知道哪个界面回答哪类问题就够了。
入口
登录口首页
显示当前城市、常用入口和最近可约的时段。第一次进来先在这里把城市选对，后面所有列表都会跟着变，这是最省事的一步。
挑选
项目清单页
六大类 48 个项目按类别铺开，每一项写明时长区间和适用场景。您决定“约哪个”，基本都在这一页完成。
确认
区域筛选面板
按行政区、生活圈两级筛，旁边显示该区域的项目数量和评价条数。不确定自己住的地方在不在服务范围内，来这里看一眼就有答案。
成单
预约确认页
把项目、区域、时段和联系方式列成一张单子，提交前从上到下过一遍。之后要改时间或改地址，也从这里进。
同一个账号在两端打开，看到的是同一份项目与时段。
K·04两端配合
手机上随手查，电脑上摊开看
手机版适合零碎时间：等电梯时看一眼今天还剩哪些时段，临时要改地址也当场就改。电脑版适合坐下来慢慢挑：整份项目清单一次铺开，按类别比对时长和内容，还能导出成打印清单贴在冰箱上，家里人轮流安排的时候谁都不用问谁。
- 两端共用同一个账号，项目清单、预约时段和评价数据都是同一份，手机上挑中的项目，电脑上再打开还在原处。
- 双职工家庭常见做法是晚上用电脑把一周的安排排好，白天用手机确认和微调。
- 替长辈安排服务时，可以在电脑上把清单打印出来，让老人自己挑时间，再回到手机提交。
- 新开放的城市和版本更新节奏，会写在服务动态栏目里，想确认自己所在城市有没有新进展，可以去那里看。
K·05常见问题
按五个方向，回答新手最常问的事
点开任意一条就能看到答案，键盘上下键也一样能操作。
A账号与登录
第一次打开需要先注册吗？
不需要单独走一套注册流程。从预约入口进入时填写联系方式即可，之后用同一个手机号就能查到自己的预约记录和状态。
换手机之后，原来的记录还在吗？
在。账号跟着手机号走，不跟设备绑定。换机后用同一号码登录，历史预约和评价记录都会照常显示。
一个账号能给家里人预约吗？
可以。提交时把上门地址填成家人的住址，联系人和联系方式按实际接待的人来写，家里有老人或小孩需要特别交代的，一并写在说明里。
登录信息想不起来怎么办？
登录口提供找回入口，按提示接收验证码重设即可。如果原手机号已经停用，请通过咨询通道联系我们，工作人员会协助处理。涉及个人信息的收集与使用范围，可参见个人信息说明。
B城市与区域
我所在的城市还没开放怎么办？
生活服务目前覆盖 32 个城市，并与 26 个城市的社区生活服务机构保持合作。新城市的开放进度会陆续在服务动态栏目说明，也可以直接留言告诉我们您的城市，需要的人多了会优先安排。
同一个城市，为什么有的地址约不上？
可预约区域按行政区与生活圈两级划分，目前开放 1,860 个。您所在的片区暂时不在名单里时，可以看看相邻生活圈是否能上门，或者通过咨询通道留下地址，我们帮您确认。
行政区和生活圈有什么区别？
行政区是城市的大分区，范围宽；生活圈是日常出行半径内的小片区，更贴近您家的实际位置。先选行政区缩小范围，再在它下面挑生活圈，能约的项目和时段就落定了。
怎么确认我住的地方在可预约范围内？
在区域筛选面板选定城市，看您所在的生活圈是否出现在列表里。出现的片区旁边会标出该区域的项目数量和评价条数，条数多说明服务者上门频次高，参考价值也更大。
C项目与时长
每个项目大概要花多长时间？
单项服务时长在 15 分钟到 240 分钟之间，多数项目集中在 45 至 120 分钟。具体区间写在每个项目卡片上，挑的时候直接看数字就行。
时长从什么时候开始算？
从服务者按约定时段上门开始计时，中间和客服沟通、确认需求的时间不计入。如果实际内容和清单里写的不一致，可以随时提出。
能不能把两个项目排在同一天？
可以，只要两段时段不重叠。建议先约时长较长的项目，中间留出缓冲，再插一个短项目。每个城市每天有 12 个标准上门时段可供组合。
六大类项目分别适合什么情况？
运动陪练适合想保持固定节奏的成年人和孩子；居家清洁、家电养护适合双职工家庭的周期性安排；生活代办和适老关怀多用在替长辈打理日常琐事；亲子成长项目适合周末的陪伴安排。哪一类打头，看您家这个月最想解决什么。
D预约与修改
一个城市一天能约几个时段？
每个城市每天提供 12 个标准上门时段，最早 07:30 开始，最晚 21:30 结束。时段按先到先得，显示为空即表示仍可提交。
提交之后还能改时间吗？
能。在预约入口找到对应记录，改时段或改地址都可以，改动后以新的时段和地址为准，不需要重新提交一遍。
临时有事想取消怎么办？
手机上随时可以操作。取消之后该时段会重新回到可选列表，您也可以直接改成另一个时段，避免来回折腾。
提交前需要准备好什么？
三样东西：准确的上门地址、能接通的联系人手机号、希望的时段。如果家里有老人或小孩需要特别照顾，或者小区进门需要登记，一并写清楚，服务者上门会更顺。
E评价与反馈
评价可以按什么条件筛选？
可以按城市和项目两个维度筛。每条评价围绕服务覆盖范围、上门准时率和服务时长符合度三个方面展示，方便您对着自己关心的点看。
平台现在有多少条评价？
累计收录家庭生活服务评价 216 万条，平均每个可预约区域约 1,160 条。整体上门准时率为 98.2%，服务时长符合度为 97.5%，两项按季度更新。
评价条数会影响我选哪个区域吗？
会有参考作用。评价条数多的区域，说明服务者上门频次高、积累的经验多。找项目时把区域评价和项目评价合起来看，比只看一项更靠得住。
服务过程中有问题怎么反馈？
预约记录里有反馈入口，也可以直接通过咨询通道联系客服。工作日 9:00–18:00 有人在线接待，非工作时间的留言我们会在 24 小时内回复。
K·06术语说明
页面上这几个词，说的是什么
看懂这几个词，清单和时段就读得明白了。
- 服务时长
- 一个项目从服务者上门到结束的常规用时区间。单项在 15 分钟到 240 分钟之间，多数项目落在 45 至 120 分钟。 例：居家清洁标 90 分钟，就是一次常规上门大致占用的时间。
- 可预约区域
- 已经开放上门服务的片区，按行政区与生活圈两级划分，目前共 1,860 个。区域列表里会显示该片区的项目数量和评价条数。 例：先选岳麓区，再挑离家最近的那个生活圈。
- 上门时段
- 可以安排服务者到达的时间段。每个城市每天 12 个标准时段，最早 07:30 开始，最晚 21:30 结束，约满即止。 例：把周末上午的时段留给需要家里有人的项目。
- 评价条数
- 某个区域或某个项目累计收到的用户评价数量。全站累计 216 万条，平均每个可预约区域约 1,160 条。 例：两个生活圈项目差不多，评价条数多的那个更值得先试。
- 项目清单
- 六大类共 48 个项目的完整目录，包含运动陪练、居家清洁、家电养护、生活代办、亲子成长与适老关怀。 例：电脑上把清单导出打印，全家一起挑。
- 两端同步
- 手机版和电脑版共用同一份项目清单、预约时段与评价数据。同一账号在两处打开，看到的内容一致。 例：手机上挑到一半，换电脑接着排，不用重新找。